Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Em respeito aos nossos clientes, nossa política de troca e devoluções é regida conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Toda solicitação de troca ou devolução, deverá ser feita em nossos canais de atendimentos dentro dos prazos previstos em lei.

Em caso de arrependimento, o usuário poderá devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos a contar a data de recebimento do produto.

Em caso de vício ou defeito do produto, o prazo é de 90 (noventa) dias a contar a data do recebimento.

A Exxmotors de isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto nos casos que o setor de atendimento ao cliente não foi comunicado, ou comunicado fora do prazo ou em casos de ausência de itens/acessórios que o acompanham a embalagem do produto.

Para formalizar seu pedido de troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do número (14) 99873-7518 ou pelo e-mail exxmotors@gmail.com. Se necessário, podemos solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para um melhor direcionamento da solicitação.

NOTA

Ressaltamos que todas as imagens e vídeos dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo ocorrer alterações com os itens recebidos pelo cliente. Essa variação pode existir de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA(ARREPENDIMENTO)

Para efetuar a troca ou devolução do produto por arrependimento, o cliente precisa seguir as orientações abaixo:

• Entrar em contato com o setor de atendimento no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento;

• Informar todos os itens que deseja efetuar a troca ou devolução;

• Enviar o produto em sua embalagem original, contendo todas as etiquetas;

• O mesmo não pode apresentar uso ou danos causados na instalação;

• Enviar o produto acompanhado da Nota Fiscal, manuais e acessórios;

• Empresas que compraram em seu cadastro CNPJ, deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente;

• Se o produto estiver montado, ele deverá ser desmontado pelo cliente. Se precisar contratar serviço de terceiros, os custos correspondentes serão de responsabilidade do cliente;

Todos os produtos passaram por análise técnica em nosso Centro de Distribuição. Em caso de não cumprimento das regras, pode ocasionar a devolução produto ao cliente sem efetuação da troca do mesmo. Nesses casos entraremos em contato antes com o cliente para comunicar.

A Exxmotors tem até 10 (Dez) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está de acordo com os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se a mesma estiver de acordo, enviaremos o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em outro caso a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a Exxmotors se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e envio da mesma, recuse o recebimento do produto. A mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição, e processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra ou crédito para eventuais novas compras.

POSTAGENS DOS PRODUTOS DEVOLVIDOS

As postagens dos produtos poderá ser feitas pelos correios ou transportadoras dependendo o peso e dimensão (ComprimentoxLarguraxAltura) da embalagem do mesmo. Nesse caso orientaremos o cliente, qual será a forma de postagem para seu produto. Essa informação será passada assim que o cliente entrar em contato com a Exxmotors para formalizar a troca ou devolução.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.